IMPORTANTE: Por serem peças feitas artesanalmente, nenhuma sairá idêntica. Podem ocorrer pequenas diferenças entre elas. As fotos são ilustrativas.
1- Pedidos não concretizados:
Pedidos serão cancelados automaticamente após três dias úteis, caso o pagamento não seja efetuado, no caso de pagamento via depósito bancário.
2- Solicitação de Troca:
A solicitação da troca do produto deverá ser feita via e-mail dentro de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Enviar a solicitação para o e-mail contato@katiachavesatelie.com.br informando:
- número do pedido
- dados pessoais (Nome e CPF)
- motivo da troca.
O cliente poderá trocar os produtos adquiridos, observando as seguintes condições:
1- O produto tem que ser devolvido na caixa original, desde que esteja em bom estado. Caso a embalagem original tenha sido danificada, o cliente deverá enviar o produto em embalagem equivalente à mesma.
2- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou dano.
3- O produto deve estar intacto, a etiqueta, inclusive. Também deverá estar com itens/acessórios, caso haja.
4- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
*Reservamos o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado as regras acima.
Troca por Arrependimento:
Caso o cliente queira exercer o seu Direito de Arrependimento, ele poderá trocar no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega do produto, conforme Código de Defesa do Consumidor. O cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro produto de mesmo valor ou optar por troca de outro produto disponível na loja, pagando a diferença. Não cabe Troca por Arrependimento nos casos dos produtos personalizados, sob encomenda, com especificações dadas pelo próprio consumidor.
Despesa com Frete:
- As despesas com frete no caso de Troca por Arrependimento é por conta do cliente. As despesas com frete no caso de Troca por Defeito de Fabricação é por conta de Kátia Chaves Ateliê. Neste caso, entraremos em contato para combinar os custos do frete.
Outras Informações Importantes sobre a política de trocas:
- Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original. Por exemplo, se você adquiriu um item em promoção por R$ 40,00, mas seu valor original era de R$ 80,00, o valor considerado será o de R$40,00.
- O produto devolvido será submetido à análise após o recebimento. Nosso prazo é de até 15 dias úteis contados do recebimento do produto em nosso endereço. Após a análise, o cliente será informado via e-mail sobre os procedimentos para escolher um novo produto.
- A devolução sem a prévia comunicação via e-mail, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não será concluída.
3- Atraso na entrega por parte dos Correios:
A lojinha Kátia Chaves Ateliê não tem responsabilidade pela situação de atraso na entrega e não temos o poder
de interferir nos serviços dos Correios ou agilizar a entrega. Também não fazemos restituição/devolução do pagamento de pedidos com prazo de entrega dos Correios extrapolado e que ainda se encontram em trânsito para o destinatário.
4- Formas de Pagamento:
- Pagseguro ou Paypal, que você paga com cartão de crédito. Você será direcionado para o site do Pagseguro ou Paypal;
- Depósito em conta da Caixa Econômica ou via PIX.
